Výukový materiál seznamuje se slovní zásobou k tématu. Uvádí, z jakých důvodů může zákazník psát reklamaci, co může od dodavatele požadovat a jak může dodavatel po posouzení reklamace reagovat. Obsahuje text reklamace jako doplňovací cvičení. Výklad, procvičení. Rozvoj řečových dovedností, jazykové interakce.