VM vysvětluje, co je to stížnost jako obchodní dopis, jaké jsou důvody pro její psaní. Rovněž prezentuje hlavní zásady týkající se používaného jazyka. Studenti se naučí, z jakých částí se stížnost skládá, a osvojí si základní fráze, které se v jednotlivých částech používají. Závěrečné procvičení - studenti napíší obchodní dopis - stížnost podle konkrétního zadání.