Tento VM je zaměřen především prakticky, na konkrétních příkladech písemných stížností prezentuje nejprve pravidla obsahového rozložení do jednotlivých odstavců stížnosti, také připomíná důležitost správného oslovení a ukončení dopisu, v podobě interaktivních cvičení seznamuje s užitečnými praktickými frázemi a v neposlední řadě představuje několik tipů, jak se na tento druh dopisu připravit a co určitě neopomenout.